Litiges avec un site de paris sportifs : Comment se protéger ? Peut-on gagner ?

Les parieurs accusent régulièrement les bookmakers de les arnaquer. Mais est-ce la vérité ? Comment des sites ultra-régulés et surveillés comme le PMU, Unibet ou Winamax peuvent-ils survivre en soutirant de l'argent aux joueurs de manière régulière ?

Cependant, nous avons constaté que certains joueurs ont attaqué des bookmakers en justice et ont gagné. Preuve que les malversations ne sont pas forcément une légende. Mais où se situe la frontière entre la vérité et le fantasme ?

Dans cet article, vous allez découvrir le véritable visage d’un site de pari sportif, celui d’une entreprise qui doit être rentable, et qui doit donc mettre en place les moyens de sa survie.

Vous en saurez plus sur les arnaques mentionnées par les joueurs sur les forums, leur origine et les moyens de s’en prémunir. Nous vous livrerons aussi quelques pistes pour organiser votre défense en cas de problème, ainsi que les comportements à adopter pour ne pas être sanctionné par un site de pari.

Comment les sites de pari gagnant de l'argent : L'avantage statistique sur le joueur

Un site de paris sportifs est une entreprise, et le but d’une entreprise est de gagner de l’argent. Pour s’assurer qu’il soit rentable au long terme, l’opérateur a développé une « edge », c’est à dire un avantage, qu’il combine avec un mécanisme très strict de gestion du risque. L'avantage du bookmaker se trouve dans les cotes proposées. Elles sont légèrement sous évaluées afin de permettre aux sites de paris sportifs de prendre leurs marges. 

En jouant sur un site de pronos, vous serez donc toujours désavantagés. Cela ne veut pas dire que vous allez tout le temps perdre. Bien évidemment, on peut gagner de l'argent en faisant des paris sportifs. Mais à long terme, vous avez statistiquement plus de chance d’être déficitaire que l’inverse, comme dans un casino. Lorsqu'on y réfléchit, c'est plutôt logique. Si c'était l'inverse, tous les sites de paris sportifs auraient déjà fermé depuis longtemps. 

Arnaques des bookmakers : quels sont les reproches des joueurs ?

Les forums sont remplis de joueurs qui se plaignent d’avoir été arnaqués par les bookmakers. Leurs revendications tournent autour de 3 grands thèmes :

• Blocage de compte
• Impossibilité de retirer ses gains
• Problème avec le bonus de bienvenue.

Les histoires sont toutes différentes, mais elles ont un point commun : la décision du site de pari est unilatérale, parfois sans préavis et quand le joueur tente d’avoir une réponse (parfois de manière agressive, il est vrai), on lui offre une fin de non-recevoir.

Assez régulièrement, c’est le joueur qui est en faute car il a enfreint les conditions d’utilisation du site, lesquelles sont parfois incroyablement précises et parfois très vagues.

Cela permet au bookmaker d’avoir une grande marge de manœuvre pour sanctionner les joueurs qui, il faut bien le reconnaître, n’ont presque jamais lu les CGU en entier.

Le problème peut généralement être résolu en contactant le service client. À condition d’être de bonne foi et poli. Si vous êtes menaçants, vous risquez de voir votre compte bloqué au motif que vous harcelez un membre du service client.

Quels sont les sites de paris sportifs visés par des plaintes ? 

Le médiateur des jeux reçoit chaque année des milliers de plaintes de parieurs qui se sentent lésés. En 2021, il en a reçu 1.734 (source : Médiateur des jeux en ligne). Attention, ces plaintes ne sont pas toutes justifiées. Mais alors quels sont les opérateurs visés ? Répondre à cette question est très simple, toutes les plateformes de paris sportifs sont visées par des plaintes.

Par contre, nous pouvons voir que Winamax (39% des plaintes), Betclic (14% des plaintes) et la FDJ (12% des plaintes) sont les sites qui sont le plus ciblés par ces plaintes. N'oublions pas de préciser que ces 3 sites de paris sportifs font également partie des plus populaires en France.

 

Quels sont les litiges les plus souvent cités ?

En 2021, le médiateur des jeux en ligne a été saisi 1.734 fois. Les litiges sont nombreux et variés. Cependant, il y a certaines plaintes qui reviennent très souvent : 

• Plaintes concernant le bonus de bienvenue : la manière d'obtenir le bonus de bienvenue n'est pas toujours explicite. Les opérateurs mettent en avant des bonus très attractifs mais peuvent cacher délibérément les démarches à effectuer pour l'obtenir. Certains parieurs peuvent donc se sentir lésés. 
• Plaintes concernant un pari annulé : des joueurs se plaignent d'avoir remporté leur pari sans pouvoir toucher les gains indiqués.
• Plaintes concernant la limite de mise : tous les sites mettent en place un montant maximum pour parier (la mise maximale sur Unibet par exemple est de 1000€) . Cependant, certains joueurs sont restreints par des limites abusives (source : Pour l'éco). 
• Plaintes concernant un compte joueur bloqué : les bookmakers peuvent dans certains cas bloquer le compte d'un joueur si ce dernier ne respecte par les CGU (rappel : lisez bien les CGU). Cependant, un joueur peut voir son compte bloquer sans motif légitime. Ce qui n'est bien évidemment pas légal.
• Plaintes qui concernent le manque de clarté concernant les différents types de paris : une partie des joueurs estiment que les différents types de paris ne sont pas assez intuitifs et clairs. Par exemple, vous pariez sur une victoire de l'Argentine contre la France (Finale de la Coupe du Monde 2022). L'Argentine remporte la finale. Vous pensez donc avoir remporté votre pari. Eh bien non car l'Argentine a remporté cette finale aux tirs au but et non dans les 90 minutes du temps réglementaire + temps additionnel. Pour remporter votre pari, il aurait fallu que l'Argentine remporte cette finale avant les prolongations. 

Quelques affaires d’arnaques aux paris sportifs jugées par le passé

Même si les joueurs sont souvent fautifs (volontairement ou non) d’enfreindre les CGU, les bookmakers sont loin d’être irréprochables.

Voici quelques affaires qui mettent en lumière les agissements peu éthiques des sites de paris sportifs.

Impossible de retirer le solde d’un compte bloqué

Premier grief des joueurs : l’impossibilité de récupérer l’argent présent sur son compte une fois que celui-ci a été bloqué.

Une affaire de ce type a été jugée en 2022. Un joueur accusait Betclic de refuser de virer l’argent de son "compte joueur" à son compte bancaire. Le site s’était défendu en disant que le joueur était accusé de fraude et qu’il bloquait le transfert le temps que l’enquête soit terminée.

Le jugement rendu le 17 mai 2022 par le tribunal judiciaire de Paris a condamné Betclic à restituer le montant figurant sur le compte du joueur, plus les intérêts, car le soupçon de blanchiment d’argent (point 8.1.1 du règlement) ou de corruption (8.1.2) n’a pas été prouvé, ce qui rend la séquestration illégale.

Conclusion : le gel de vos avoirs est illégal, même si votre compte est bloqué. À moins que vous soyez coupable de blanchiment (vous tentez de retirer des sommes que vous n’avez pas jouées) ou de corruption.

Refus de payer un prono pour cause de fraude et/ou erreur manifeste de cote

C’est une affaire embarrassante pour la FDJ, qui a tenté d’utiliser son poids pour éviter de payer un joueur qui avait parié de bonne foi, au motif que celui-ci avait profité d’un avantage indu.

Résumé des faits : un joueur place un pari sur le 1^er quart temps d’un match de basket et remporte son pari. La FDJ refuse de le payer au motif que le résultat était déjà connu au moment où il a placé son pari (le match a commencé à 17h00 et le prono a été validé à 17h20). L’opérateur n’a pas été en mesure de le prouver.

Il a été reconnu ensuite que la Française des jeux avait commis une erreur et avait laissé ce pari ouvert jusqu’à 17h30, ce qui constitue une négligence, et non une erreur manifeste (ce qui donnerait le droit à la FDJ de pouvoir annuler le pari). La FDJ n’a pas été en mesure de prouver que le joueur a délibérément profité de cette erreur.

Une affaire du même type avait été jugée en 2019 et avait donné un résultat similaire : « La FDJ ne peut se prévaloir d’une erreur qui ne dépend pas d’un évènement qui lui soit extérieur. En l’espèce, elle se prévaut d’erreurs qu’elle a commises, qui relèvent de son fonctionnement interne. »

Conclusion : les sites se réfugient derrière la fraude ou les « erreurs manifestes » pour cacher les maladresses commises en interne.

J’ai été victime d’une arnaque sur un site de paris sportifs : quels sont mes recours ?

En cas de litige, vous avez plusieurs solutions : aller lire les CGU pour voir si vous n’êtes pas en tort, contacter le service client et/ou la communauté des joueurs, faire une demande de médiation auprès de l’ANJ, ou bien contacter un avocat.

CGU des bookmakers : la bible du joueur

Si vous êtes du genre à tester les limites des bookmakers, allez lire les conditions générales de votre site de paris sportifs préféré. Vous y trouverez sans doute la réponse à votre question.

Les CGU sont très précises sur certains points, mais très vagues sur d’autres. Les zones de flou sont à double tranchant : elles permettent au site de s’abriter derrière elles, mais elles peuvent être attaquées au tribunal. Si l’opérateur n’arrive pas à prouver ses dires, alors vous serez gagnant.

Voici la liste des CGU de tous les opérateurs agrées en France : 

• CGU Betclic
• CGU Parions Sport
• CGU Barrière Bet
• CGU de Netbet 
• CGU ZEbet
• CGU de Winamax 
• CGU d'Unibet 
• CGU PMU
• CGU Partouche
• CGU de France Pari 
• CGU Genybet
• CGU de Bwin 
• CGU de PokerStars
• CGU JOABET
• CGU VBET

Contacter le site ou la communauté

Si vous ne comprenez pas l’origine de votre problème, le premier réflexe est de contacter le service client, via le Live Chat ou par e-mail.

Expliquez-lui tout, en détail, en n’oubliant pas de transmettre des données chiffrées : références de la transaction, dates, heures, montant exact. Soyez poli et courtois. Vous aurez normalement une réponse à votre question.

Dans le cas où le conseiller vous donne uniquement des réponses stéréotypées, sans véritablement vous aider ? Contactez la communauté des joueurs. PMU dispose d’un forum dédié par exemple.

Si le site n’en a pas, allez voir du côté des forums généralistes. Si vous vous apercevez que plusieurs personnes ont eu le même problème, votre plainte auprès du médiateur des jeux en ligne aura plus de poids. Vous aurez plus de chance de l’emporter.

Faire appel à un médiateur des jeux en ligne

Vous pensez être dans votre droit, mais le site ne veut rien savoir ? Demandez de l’aide à l’ANJ (Autorité Nationale des Jeux). L’ANJ nommera un médiateur qui fera l’intermédiaire entre le bookmaker et vous. Le médiateur tentera de faire une conciliation afin de régler le problème à l’amiable. Vous devrez donc expliquer votre problème en détail, avec toutes les références possibles (heures, dates, montant des transactions…).

Pour être en contact avec un médiateur, il y a trois possibilités. Vous pouvez : 

• Envoyer une demande en ligne via le site internet suivant : https://mediateurdesjeuxenligne.fr/. Lorsque vous arriverez sur la page d'accueil, vous devrez cliquer sur "Saisir le médiateur" et suivre les instructions
• Contacter le médiateur par email : [email protected] 
• Faire votre demande par courrier : Médiateur des jeux, 99 rue Leblanc 75015 Paris 

Attention : les décisions du médiateur des jeux en ligne ne sont pas contraignantes. Le site peut accepter ou non de s’y plier. S’il refuse, vous devrez alors aller en justice. Étant donné que vous aurez un avis favorable du médiateur, vous aurez plus de chance d’obtenir gain de cause.

Contacter un avocat afin d’aller en justice

Le dernier recours dont vous disposez pour obtenir gain de cause est une procédure judiciaire. Rapprochez-vous d’un avocat spécialiste du jeu et demandez une consultation. 

La procédure prendra du temps et vous coûtera de l’argent. Lancez-vous uniquement s’il y a plusieurs milliers (voire dizaines de milliers d’euros en jeu). Certains avocat, comme Matthieu ESCANDE de Lexone Avocats, sont spécialisés dans le droit des jeux et des paris. Matthieu ESCANDE avait notamment représenté en 2017  un parieur qui se plaignait de paris impayés de la part de la FDJ (jugement n° 15/04295 en date du 25 avril 2017) : le Tribunal de Grande Instance de Paris avait condamné la Française des Jeux au paiement des gains. Comme vous pouvez le constater, un avocat pourra donc vous accompagner dans votre procédure si votre dossier est solide. 

Voici quelques cabinets qui possèdent une expertise dans le droit des jeux et des paris : 

• Lexone Avocats, avec notamment l'avocat Matthieu ESCANDE 
• UGGC Avocats
• Ziegler & associés

Beaucoup d’opérateurs sont basés à Malte. Les joueurs pensent que cela freinera les actions en justice. Pas du tout. Les opérateurs sont agréés par l’ANJ et sont soumis à la loi française. Le fait qu’ils soient basés à Malte ou à Chypre ne change rien pour vous. C’est uniquement une question de fiscalité.

Un avocat peut également vous permettre de trouver une solution à l'amiable

Faire appel à un cabinet d'avocat peut également vous permettre d'avoir plus de poids face aux sites de paris sportifs. Parfois, il n'y aura pas forcément besoin de se lancer dans une procédure judiciaire si l'avocat arrive à négocier un accord à l'amiable. Le cabinet Ziegler & Associés a par exemple pu négocier un accord avec un bookmaker pour l'un de ses clients qui avait vu son compte joueur bloqué (lire l'article complet de Ziegler & Associés). 

Comment se protéger des arnaques en tant que parieur ?

Les bookmakers attendent que vous ayez un comportement de joueur occasionnel. Ils ont des moyens techniques de déceler si vous tentez d’abuser du système. Voici les comportements à adopter pour éviter d’avoir des problèmes.

Jouez de manière « normale »

Les sites de paris ont des outils pour traquer les prises de pari qui sortent de la normale.

Voici quelques exemples de choses à ne pas faire :

• Placer plusieurs paris à la suite sur un même évènement : les paris à haute fréquence sur un nombre limité d'évènement vous rendra suspect de jouer à l'aide d'un algorithme. 
• Utiliser des « techniques » mathématiques comme la martingale : non seulement vous allez être repéré par le site, mais vous allez perdre de l’argent.
• Placer des paris en direct à l’aide d’une personne qui serait au stade : vous serez accusé de fraude car vous tirez directement profit du temps de latence dans l'actualisation des cotes. 
• Méfiez-vous des paris « hors contexte » : le site propose un pari sur le score à la mi-temps alors que l’on est en deuxième période ? C’est sans doute une erreur. Évitez de jouer ce type de prono. Certes, vous n’êtes pas responsable du fait que le bookmaker ait fait une erreur, mais cela entraînera un refus de paiement et des complications par la suite.
• D’une manière générale, n’essayez pas de contourner le règlement.

En respectant ces principes, vous limitez les risques de voir votre compte bloqué.

Pariez les sommes que vous déposez sur le site

Il est interdit d’approvisionner son compte puis de retirer le montant versé sans l’avoir joué au moins une fois. Seuls les gains issus de vos pronos peuvent être transférés vers votre compte bancaire. Autrement, le bookmaker considérera que vous faites du blanchiment d’argent et bloquera votre compte.

Lisez les Conditions générales d’Utilisation du bookmaker

Ce n’est pas une partie de plaisir, c’est vrai. Pourtant, vous jouez votre propre argent sur le site. Alors, autant connaître les règles, non ?

Vous n’avez pas besoin de lire les CGU en entier, seulement les parties concernant les retraits, la prise de pari et les règles concernant le sport sur lequel vous misez le plus. Vous aurez déjà une bonne idée des limitations qui sont mises en place.

Informations à retenir concernant les litiges avec les sites de paris sportifs 

Voici les principales choses à retenir de cet article :