J’ai un problème avec un site de pari sportif : comment faire une demande de médiation auprès de l’ANJ ?

Vous êtes en conflit avec un site de paris sportifs ? Celui-ci refuse de vous payer un pari ou de vous rendre l’argent présent sur votre solde ? Vous avez tout essayé, mais le bookmaker ne veut rien savoir ? Découvrez comment saisir le médiateur de jeux pour obtenir de l’aide.

Le médiateur des jeux est une personne qui dépend de l’ANJ et dont le but est de trouver un terrain d’entente entre le joueur et le bookmaker en cas de conflit. Son avis est consultatif seulement : il n’a pas force de loi. Pour saisir le médiateur, il suffit d’en faire la demande sur le site.

Quelles sont les conditions pour obtenir de l’aide du médiateur ?

Le méditateur est là pour résoudre les problèmes qui vous opposent aux sites de paris sportifs, turf ou de poker. Généralement, ils concernent des questions d’argent : pari non réglé, impossibilité de retirer son solde, compte bloqué sans raison…

Une demande auprès du médiateur constitue la dernière étape avant de devoir faire appel à un avocat spécialisé. Nous vous conseillons de régler votre problème avec le service client, avant d’y avoir recours.

Le médiateur ne pourra vous aider uniquement si :

• Vous avez envoyé une réclamation écrite au site de pari.
• ET votre réclamation a été réceptionnée au moins 20 jours avant votre demande de médiation.
• ET vous sollicitez le médiateur moins d’un an après avoir envoyé votre réclamation.
• ET le site est agréé par l’ANJ (on ne pourra pas vous aider si vous avez un problème avec un bookmaker/casino illégal en France).

Par contre, le médiateur ne pourra pas vous aider si votre dossier a déjà été traité par l’ANJ ou par un tribunal.

Quels sont les sites couverts par le médiateur des jeux ?

Le médiateur ne pourra vous aider que si vous avez un litige avec un site agréé par l’ANJ.

La liste est la suivante :

• Paris sportifs : Bwin, Betclic, Feelingbet, France-Pari, Genybet, JOAbet, Parions Sport, PMU, PokerStars Sport, Unibet, Vbet, Barrière Bet, Winamax, ZEbet
• Turf : Betclic, Genybet, PMU, Unibet et ZEturf
• Poker : Bwin, Partypoker, Betclic, PMU, PokerStars, Unibet etWinamax

Toute demande de médiation concernant un site qui ne se trouve pas dans cette liste sera jugée irrecevable.

Comment faire un recours auprès du médiateur des jeux de l’ANJ ?

Avant toute chose, envoyez une réclamation écrite au site avec lequel vous êtes en conflit. Si vous n’avez aucune réponse dans les 20 jours, alors vous pourrez entamer votre demande de médiation. Vous avez jusqu’à 1 an pour le faire.

Remplissez le formulaire en ligne qui se trouve sur le site du médiateur des jeux (vous devrez ouvrir un compte pour y accéder), ou bien envoyez votre demande sur parier libre à l’adresse suivante :

Médiateur des jeux – ANJ –

11 boulevard Gallieni, 92130 Issy-les-Moulineaux

Mettez dans le courrier, tout ce qui est essentiel au dossier, en particulier les données chiffrées (numéro de transaction, montant exact, date, heure…). N’oubliez pas d’y insérer aussi les copies d’écran des conversations avec le service client du bookmaker.

Recevabilité et instruction de votre demande de médiation

Une fois votre dossier récupéré, l’ANJ vous enverra un e-mail ou un courrier pour en accuser la réception. Vous serez informé dans les 3 semaines de la recevabilité de votre demande.

On pourra vous demander d’envoyer des justificatifs additionnels. Vous aurez 20 jours pour le faire.

Après analyse de tous les éléments du dossier (à la fois les vôtres et ceux du site), le médiateur communiquera dans les 90 jours une solution à l’amiable afin de régler le conflit.

Le bookmaker n’est pas obligé de l’accepter. Dans ce cas, vous pourrez vous tourner vers un avocat pour demander une compensation en justice.

Qui est le médiateur des jeux de l’ANJ ?

À l’heure actuelle, le médiateur se nomme Denys Millet. C’est un magistrat qui a notamment été avocat général auprès de la Cour d’appel de Paris.

Il a aussi pris part à différentes missions : politiques d’accès au droit, commission nationale du débat public, fichier des empreintes digitales…

Le médiateur est nommé par le président de l’ANJ, après consultation du collège. Outre la résolution des litiges, il est tenu de rédiger un rapport annuel permettant d’améliorer la prévention et le service aux joueurs.